자주하는 질문 목록

1. 30	전화 수화기에서 신호음이 들리지 않을 경우는 어떻게 하나요?	인터넷전화
   전화기와 전화기용 모뎀(MTA)간의 연결이 정상적이지 않은 경우로 먼저 모뎀(MTA)과 전화선과의 연결상태(전화기-Phone, 국선-Line)가 정상적으로 연결되었는지 여부를 확인합니다. 둘째는 전화기를 교체해서 전화기용 모뎀과 연결해서 신호음이 정상적으로 들리는지 확인하시면 됩니다. 닫기

2. 29	악성코드 제거 프로그램은 어떻게 제거해야하나요?	인터넷
   바이러스 차단 프로그램을 자체적으로 설치하셔서 제거 및 차단하실 수 있습니다. 티브로드는 인터넷 부가서비스 '스마트안심' 또는 '케이블코디' 상품 가입을 통해 고객님의 컴퓨터를 보호할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의하거나 홈페이지 → 상품안내 → 인터넷 → 부가서비스 페이지를 확인바랍니다. 닫기

3. 28	소프트웨어 다운로드 받는다고 계속 뜨고 티비가 나오지 않아요	디지털방송
   디지털방송 수신기(셋톱박스)는 서비스 개선을 위해 소프트웨어 업그레이드를 진행합니다. 다만, 업그레이드가 정상적으로 이루어 지지 않을경우 디지털방송수신기(셋톱박스) 뒷면의 리셋버튼을 눌러 재시작 해주시기 바랍니다. 증상이 개선되지 않을시, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.[고객센터: 1877-7000] 닫기

4. 27	채널 가이드 버튼이 동작하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?	디지털방송
   본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다. ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다. ② 메뉴 버튼을 누르시면 통합UI 화면이 화면에 노출되며, [안내·설정]-[채널편성표]를 선택하시면, 채널별 프로그램 정보를 확인하실 수 있습니다. 닫기

5. 26	비디오(DVD 및 VTR) 시청이 되지 않습니다.	디지털방송
   본 증상이 가장 빈번하게 발생하는 경우는 TV의 외부입력 선택이 비디오 입력 단자와 정확하게 일치하지 않기 때문입니다.즉, 비디오 출력 단자와 연결된 TV 입력 단자를 정확히 맞추어 주셔야 합니다.① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요. ② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다. ③ 비디오 출력 화면이 나오는 외부입력을 선택하시면 됩니다.참고로, 비디오 시청 후, 다시 디지털 케이블TV 방송을 보시기 위해서는 외부입력 버튼을 선택하시어, 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다. 닫기

6. 25	특정사이트만 연결이 안됩니다.	인터넷
   접속하고자 하시는 사이트 서버의 장애나 과부하로 인해 연결이 안될 수 있으며, 고객님의 PC가 바이러스에 감염이 되어 접속을 하고자 하시는 사이트에서 고객님의 IP를 차단 할 수도 있습니다. IP 차단의 경우 차단된 해당 사이트에 문의하시면 됩니다. 닫기

7. 24	채널은 변경되나 TV 화면이 바뀌지 않습니다.	디지털방송
   본 증상은 TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생합니다. 아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다. ① 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요. ② 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다. ③ 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다. 닫기

8. 23	셋탑박스 전원을 켜니 스마트카드가 빠졌다고 나오네요. 왜그런가요?	디지털방송
   “스마트카드가 빠져 있습니다.” 메시지는 스마트 카드와 디지털방송 수신기(셋톱박스)가 정상적인 통신이 이루어지지 않아 나타날 수 있습니다. 아래의 점검사항 조치후 증상이 개선되지 않을경우 고객센터로 연락하시면 신속한 처리가 가능합니다. [스마트카드 점검사항] 1. 케이블카드와 스마트카드가 디지털방송 수신기(STB)에서 빠져있는지 확인합니다. 2. 스마트 카드와 케이블카드의 접점이 좋지 않은지 확인합니다. 3. 케이블카드가 손상되어 스마트카드를 제대로 인식하지 못할경우 교체를 받아야 합니다. 닫기

9. 22	화면에 프로그램 정보가 나오지 않습니다.	디지털방송
   본 증상은 디지털 셋탑박스의 프로그램 정보를 수신하지 못 하였을 경우에 발생할 수 있습니다. ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다. ② 확인 버튼을 누르시면 Mini-EPG가 노출되며, 프로그램 정보가 표시되는 확인하여 주십시오. 닫기

10. 21	컴퓨터를 포맷했는데 인터넷이 안되요.	인터넷
    모뎀 신호가 정상인 경우 인터넷 접속 불가하시면 유동IP설정 오류로 인한 장애일 수 있습니다. 고객님께서 설치하신 Windows OS에 따라 유동IP 설정방법은 상이하나, 가장 많이 사용하시는 Windows XP의 경우 아래 조치방법에 따라 점검 부탁드리며, 지속적인 인터넷 접속 불가시 고객센터로 연락주시기 바랍니다. [점검방법] 바탕화면 → 내 네트워크 환경 마우스 오른쪽버튼 클릭하여 속성 → 로컬영역연결 마우스 오른쪽버튼 클릭하여 속성 → 로컬영역연결 속성 內 인터넷 프로토콜(TCP/IP) 더블클릭 → 자동으로 IP주소받기 체크, 자동으로 DNS 서버주소받기 체크 후 확인버튼 클릭 → PC 종료 후 모뎀 리셋 후 사용여부 확인 닫기

11. 20	디지털방송 시청 중 VOD만 시청이 안되요.	디지털방송
    일시적인 네트워크 장애가 원인이 될 수 있습니다.잠시 후 다시 시도하시거나 티브로드 고객센터로 연락하시기 바랍니다. 닫기

12. 19	VOD 보려는데 에러 팝업이 나와요.	디지털방송
    VOD 서비스 이용자가 많은경우 해당 오류(VOD ID: 20100, 20102, 30003, 30022, 30023) 팝업이 나타납니다. 장비 리셋(전원을 껏다가 켜주세요) 후 잠시 후 이용하여 주시기 바라며 증상이 개선되지 않을경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 닫기

13. 18	특정 채널번호 이후 채널이 나오지 않을 때 혹은 블루스크린(파란색 화면)만 나오는 경우와 특정 채널이 안 나오는 경우에는 어떻게 해야하나요?	디지털방송
    본 증상들은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다. ① 가입자 인증 과정에서 오류가 생겼을 경우에 발생할 수 있습니다. - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 약 1~3분 동안 셋탑 전면에 boot 표시된 후, 마지막으로 EPG가 표시됩니다. - 나오지 않았던 채널이나 블루 스크린 상태의 채널에서 방송화면이 보이는지 확인해 주십시오. ② 방송 상품에 따라서 15번 채널부터 블루 스크린(파란색 화면) 또는 미가입 화면이 나타날 수 있습니다. ③ TV의 외부입력 상태가 (아날로그) 일반유선으로 설정된 경우에 발생할 수 있습니다. 아래와 같이, TV의 외부입력 상태를 변경하여 주시면 됩니다. - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요. - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다. - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다. 닫기

14. 17	메뉴 버튼이 동작하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?	디지털방송
    본 증상은 디지털 셋탑박스의 오동작으로 인하여 발생할 수 있습니다. ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 디지털 셋탑박스의 전면에 boot 등이 표시된 후, EPG가 표시된 후 사용하시면 됩니다. ② 메뉴 버튼을 누르시고,[안내·설정]-[채널편성표]를 선택하시면, 채널별 프로그램 정보를 확인하실 수 있습니다. 닫기

15. 16	케이블 장비에서 열이 많이 나는데 이상이 있는 건가요?	디지털방송
    케이블 장비 사용 시 약간의 열이 발생할 수 있으며, 케이블 모뎀에 문제가 있는 것은 아닙니다. 열이 많이 발생하면 잠시 꺼두셨다가 사용하시고, 열이 지속적으로 과하게 발생하시면 A/S 접수를 하셔서 장비 점검 받으시기 바랍니다 닫기