자주하는 질문 목록

1. 15	전 채널이 화질이 불량하고 흰줄, 떨림, 흐려서 TV를 시청할 수 없어요.	디지털방송
   TV 상태가 정상적인 상황일 경우에 본 증상은 외부입력 설정 오류이거나, 디지털 셋탑박스의 불량 또는 네트워크 환경의 불안정성 등의 원인일 수 있으므로 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 닫기

2. 14	장애나 작업 여부는 어디서 확인하나요?	공통
   작업은 방송 스크롤 자막을 통해서 공지해드리고 있으나, 갑작스럽게 발생된 장애에 대해서는 별도 공지해드리기 어려운점 있으니 양해 부탁드립니다. 서비스 사용중 문제가 있는경우 고객센터로 연락주시면 작업/장애지역 확인 후 안내 해드리겠습니다. 닫기

3. 13	일반 채널은 나오는데 채널15번 부터 파란화면만 뜨고 셋톱박스를 껏다 켜도 티비가 나오지 않습니다.	디지털방송
   방송수신제한 소프트웨어(CAS)에 의해 방송 수신 및 시청권한을 정상적으로 받지 못할경우 않을경우 문의하신 내용과 같은 현상이 발생할 수 있습니다. 증상이 개선되지 않을시 콜센터에 연락하시어 신호점검 및 장비교체를 받으시기 바랍니다. 닫기

4. 12	VOD 접속시 화면에 "통신장애" 문구가 뜨거나 시청 중 멈춤 현상이 발생합니다.	디지털방송
   본 증상은 통신을 위한 모뎀 장치와의 연결이 불안정한 경우에 발생할 수 있습니다. ① 디지털 셋탑박스 전면에 위치한 모뎀(또는 케이블모뎀, ONLINE) 표시에 녹색등이 점등되어 있는지 확인해 주세요. ② 모뎀 표시에 녹색등이 점등되어 있지 않을 경우에는 아래와 같이 조치하여 주십시오. - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시됩니다. - 모뎀 표시에 녹색등이 점등되었는지 확인하여 주십시오. 닫기

5. 11	컴퓨터를 바꿨했는데 인터넷이 안되요.	인터넷
   모뎀 신호가 정상인 경우 인터넷 접속 불가하시면 유동IP설정 오류로 인한 장애일 수 있습니다. 고객님께서 설치하신 Windows OS에 따라 유동IP 설정방법은 상이하나, 가장 많이 사용하시는 Windows XP의 경우 아래 조치방법에 따라 점검 부탁드리며, 지속적인 인터넷 접속 불가시 고객센터로 연락주시기 바랍니다. [점검방법] 바탕화면 → 내 네트워크 환경 마우스 오른쪽버튼 클릭하여 속성 → 로컬영역연결 마우스 오른쪽버튼 클릭하여 속성 → 로컬영역연결 속성 內 인터넷 프로토콜(TCP/IP) 더블클릭 → 자동으로 IP주소받기 체크, 자동으로 DNS 서버주소받기 체크 후 확인버튼 클릭 → PC 종료 후 모뎀 리셋 후 사용여부 확인 닫기

6. 10	페이지를 표시할수 없습니다'라는 메세지가 나오거나 인터넷이 안됩니다.	인터넷
   다음과 같이 컴퓨터를 확인해보시기 바랍니다. 1. 모뎀의 ON-Line 램프 점등 확인 2. 프록시 서버 점검[인터넷] → [도구] → [인터넷옵션] → [연결] → [LAN설정]의 자동 구성, 프록시 서버의 체크 해제 3. 모뎀에 ON-Line 램프는 깜빡이고 인터넷이 전혀 안되는 경우 - 자동 IP 설정 확인, 고정으로 IP 설정 시 인터넷 사용불가 - UTP 케이블 연결 확인 - PC 바이러스 감염 여부 확인 - 모뎀, PC 재 부팅 실시 닫기

7. 9	리모컨 조작시 반응이 전보다 떨어지거나 채널 변경이 원활히 되지 않습니다.	디지털방송
   본 증상은 디지털 셋탑박스의 메모리가 부족하거나, 리모컨의 건전지를 교체해야 할 경우에 발생할 수 있습니다. ① 디지털 셋탑박스 후면에 있는 전원 스위치 버튼을 껐다가 다시 켜 주십시오. - 디지털 셋탑박스의 전면에 BOOT, INCC 등이 표시된 후, 시간정보가 표시된 후 사용하시면 됩니다. ② 리모컨의 건전지를 교체하여 주십시오 닫기

8. 8	IP 할당을 못받습니다 해결방법을 알려주세요	인터넷
   고객님께서 설치하신 Windows OS에 따라 IP 재할당 방법은 상이하나, 가장 많이 사용하시는 Windows XP의 경우 아래 조치방법에 따라 점검 부탁드리며, 지속적인 인터넷 접속 불가시 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 1. 시작 - 실행 - cmd 또는 command 입력 ipconfig /all : IP 확인시 사용 ipconfig /release : IP 삭제시 사용 ipconfig /renew : IP 재할당시 사용 2. 내 네트워크환경 속성 → 로컬 영역 더블 클릭 → 복구 버튼 클릭 내 네트워크환경 속성 → 로컬 영역 오른쪽 마우스 클릭 → 복구버튼 클릭 3. 내 네트워크환경 속성 → 로컬 영역 오른쪽 마우스 클릭 → 사용안함 → 사용 클릭 닫기

9. 7	TV 변경 후 지상파 채널(KBS, MBC, SBS)이외에는 나오지 않습니다.	케이블방송
   고객님께서 구매하신 TV의 [자동채널설정] 기능을 이용하시어, 채널 검색을 하시면 시청가능하십니다. [자동채널설정] 기능설정방법은 구매하신 TV의 사용설명서를 참고해주시기 바랍니다.[자동채널설정] 이후에도 시청이 불가하시면 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다. 닫기

10. 6	아무 채널도 나오지 않아요	디지털방송
    전 채널이 나오지 않을경우 아래의 내용을 확인해 주시기 바라며,증상이 개선되지 않을경우 고객센터로 연락하시면 신속한 처리가 가능합니다. [디지털 방송 시청을 위한 점검사항] 1. 디지털방송 수상기(셋톱박스)와 TV의 전원을 확인합니다. 2. 컴포넌트 및 HDMI 케이블을 통해 TV와 셋톱박스가 올바르게 연결되었는지 확인합니다. 3. 리모컨의 외부입력이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 4. 디지털방송 수상기(셋톱박스) 후면의 재시작 버튼을 누릅니다. 닫기

11. 5	일부 채널이 안나와요.	케이블방송
    해당 채널에 대하여 [잠금 채널 설정]이나[건너뜀 채널설정] 되어 있는 경우 시청이 불가한 경우가 있습니다.[잠금 채널 설정]이나 [건너뜀채널설정] 기능을 해제하시면 정상적으로 시청이 가능하십니다.[잠금 채널 설정]이나 [건너뜀채널설정] 되어 있지 않은데도 시청이 불가하다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 닫기

12. 4	리모컨이 작동하지 않아요.	디지털방송
    리모컨이 작동하지 않았을 경우 다음과 같은 사항을 체크해 주시기 바랍니다. 1. 리모컨의 배터리가 정상인지 확인합니다. 2. 디지털방송 수신기가 올바르게 작동하는지 확인합니다. 3. TV제조사의 제품코드와 리모컨의 설정이 맞는지 확인합니다. 4. 리모컨의 외부입력 버튼을 눌러 케이블연결 상태를 확인합니다. ※ 통합리모컨의 경우 [케이블, TV, Video]모드변경시 주의하여 주시기 바랍니다. 다만, 리모컨의 배터리가 정상이지만, 일부 버튼만 작동하지 않을경우 리모컨 교체를 필요로 합니다.AS 관련 문의사항은 고객선터로 연락하시면 신속한 확인이 가능합니다. 해당내용은 '간편해결가이드'를 통해 보다 쉽게 해결 가능합니다. '홈페이지 고객센터 → 간편 해결가이드 → TV' 닫기

13. 3	TV화면이 나오지 않습니다.	디지털방송
    본 증상은 크게 아래의 세 가지 경우에서 발생할 수 있습니다. ① TV의 전원은 키셨으나, 디지털 셋탑박스 전원을 켜지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다. - 디지털 셋탑박스 전면에 시간 표시가 나타나면, 디지털 셋탑박스의 전원을 켜지 않은 경우입니다. - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 방송수신 부분에 녹색등이 표시되지 않으면 전원을 켜지 않은 경우입니다. - 리모컨의 케이블전원 버튼을 누르시거나, 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원 버튼을 누르시면 됩니다. - 디지털 셋탑박스 전면에 있는 전원버튼과 함께 방송수신 부분에 점등되며, 시간정보 대신 채널번호가 표시됩니다. ② TV의 외부입력이 잘못 선택된 경우에 발생할 수 있습니다. - 리모컨 상단의 외부입력 버튼이나 TV의 외부입력 버튼을 누르세요. - 외부입력 버튼을 누를 때마다 입력 화면이 전환됨을 확인하실 수 있습니다. - 디지털 셋탑박스 전면에 표시된 채널번호가 방송되는 외부입력을 선택하시면 됩니다. ③ 디지털 셋탑박스와 TV 간의 케이블이 잘못 연결된 경우에 발생할 수 있습니다. - 디지털 셋탑박스 후면에 있는 비디오/오디오 출력 단자의 색상과 TV 전후면에 있는 비디오/오디오 입력 단자의 색상을 상호간 맞추어서 케이블을 다시 연결하여 주십시오. 닫기

14. 2	TV 화면에 '신호없음' 메시지가 떠요!	디지털방송
    해당 증상은 외부입력 설정으로 해결이 가능합니다. ① 리모콘 TV전원 옆에 외부입력 버튼을 누르시면 외부입력을 전환하는 창이 뜹니다. ② 해당 창에서 TV가 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러주시면 됩니다. ※ 혹은 연결된 케이블 종류에 따라 컨포넌트나 HDMI 메뉴를 선택해주세요. 닫기

15. 1	인터넷 접속 끊김이 자주 발생해요	인터넷
    1. 모뎀과 공유기에 연결되는 모든 선을 뺐다가 재연결합니다. 2. 재 연결 후에도 동일 증상이라면, 공유기를 제거하고 모뎀을 PC와 직연결 합니다. 이상이 없는 경우, 공유기 불량일 수 있습니다. 3. 이후에도 동일 증상 시 티브로드 홈페이지 또는 고객센터로 AS 문의 바랍니다. 닫기